应用需求

随着近年来公众服务厅业务的飞速增长，不管是新业务种类还是客户数量均逐年增加还是公众对营业厅办理业务等候时间、服务质量的要求也越来越高。因此，公众服务厅（营业厅）对前台业务受理效率以及纸质单据的归档、仓储及日后的管理维护提出了更高的要求。为从根本上解决企业营运工作中长期以来存在的运营管理以及成本问题，改善营业前台业务受理的能力，磐信科技通过引入电子档案、数字证书（CA）、网络通信、微信等新的技术手段，对传统营业厅纸质业务单据处理流程进行全面的数字化改造，开发新型营业厅无纸化业务受理系统。

方案设计

磐信营业厅无纸化业务受理系统，首先可以降低单据的印制和保存成本，提升营业员操作的效率，加强客户操作的便捷性，降低用户在营业厅的业务受理等待时间，提高客户满意度，提高企业业务运营管理水平；其次，无纸化营业受理业务流程将原有的大量纸件存档改为数字化存档，可以建立新的业务稽核流程，从而提高稽核的有效性，并减少营业人员工作量；同时，利用营业厅全流程无纸化业务流程减少纸件的使用量，也体现了“低碳减排、绿色办公”的理念，降本增效，提高营业厅的公众形象。

无纸化业务处理系统配合营业前台业务过程，便捷生成唯一、有效的电子受理单，并与公司的业务运营支撑系统（BOSS）实现对接，营业员在原来系统上的作流程没有改变，只是在原来打印环节进行改造，对原来的纸质打印、盖章、签名、复印、单据提交、保管等环节进行无纸化改造，配合BOSS实现业务处理的全程电子化管理操作。

本方案从技术角度提出通用营业厅（服务厅）前台业务受理无纸化的通用建设和规划。（具体方案我们可跟随客户实际业务流程及需要制定个案具体技术解决方案）

方案特点

配合柜台生产过程，便捷生成唯一、有效的电子受理单，营业员使用电子受理单完成用户业务受理过程，形成业务单电子档案，实现电子存储、电子查询。

应用领域

本方案适用于公众服务厅（营业厅）前台业务受理无纸化改造，为无纸化系统设计和建设提供技术指导依据。

目前磐信营业厅无纸化业务受理系统已成功进入中国移动、中国电信、中国联通、银行、政府、广电、水电、煤气等行业营业厅。