以患者为中心的医疗服务主要涉及8个方面，包括：就医途径、尊重患者的价值观和偏好、沟通和患者的教育、医疗服务的协调、情感及心理上的支持、生理上舒适感的支持、家人及朋友的参与、出院和后续治疗转换的准备。2005年，国家卫生部启动开展以患者为中心，以提高医疗服务质量为主题的医院管理理念。紧随着，智慧门诊信息化系统设计从“以医院为中心”转换为“以患者为中心”，一切从患者需求角度出发，围绕患者的就医需求设计流程和系统，从而为患者提供更加优质的医疗服务。

传统的门诊设计存在挂号、缴费、报到、候诊、取药等多个中心节点，导致患者就诊过程中需多次排队，即导致了排队时间延长，也造成了人群拥挤。多媒体导医方案为了规避以上问题，在挂号、取号、报到、缴费等环节，采用去中心、分布式部署的方式，有效减少了中心节点，缓解人群拥挤。最大的好处是提高了门诊的工作效率，缩短了患者的就诊时间。

患者从进入到离开医院，每一个环节的业务流程以及痛点，利用计算机和互联网技术，设计全新的产品去服务患者和医生。

多维度深入分析医院各类场景，设计专属方案，包括但不限于：

（1）智能导诊场景。

（2）门诊分诊叫号场景。

（3）医技分诊叫号场景。

（4）药房排队叫号场景。

（5）检验叫号场景。

（6）信息宣教场景。

应用场景图示如下

方案优势

显示界面风格定制化，后台随心改。

移动端实时查询和提醒，提供最便捷的门诊服务。

智能排队策略，最优算法，最大程度提高分诊效率。

可按时间，按期限查询排队人数，平均候诊时间，绩效，评价详情等，为医院提供明确的数据，可导出excel，利用大数据分析各时段，各科室门诊情况。

方案价值

（1）平均门诊患者预约后平均等待时间小于30分钟。

（2）平均门诊患者平均等候时间缩减30%以上。

（3）通过智能导诊系统，高效引导来院就诊的人流，改善就医环境。

（4）通过专业的信息宣教系统，提供全方位信息（排班、温馨提示等）展示及品牌推广，在减少护士工作量基础上，为患者提供实时的信息服务。

（5）通过移动端服务，提供多种线上服务（预约、报到、报告查询及通知），为患者提供互联网+门诊全方位服务。

（6）针对不同科室和职能部门，发布对应的医院特色服务信息。

（7）配置最先进的硬件终端，与医院设计风格完美融合，打造温馨、现代化、充满科技感的视觉环境。