随着智能手机的普及和移动办公的兴起，各行业和政务越来越多的业务转向移动在线处理。目前广州市番禺有线数字电视网络有限公司（下称番禺有线）在移动办理业务方面还是以传统纸质方式为主，在办理业务的过程中不规范，客户信息和业务登记容易丢失，也不符合当下的潮流和未来发展趋势，为了协助移动办理人员随时随地的办理处理客户需求，提高客户的认可度。提高运营管理效率，规范外出业务办理流程，提升客户服务能力，拟建立起一套网格化无纸化业务办理系统，从而大大的提高了业务办理效率和客户服务质量。

番禺有限委托磐信科技，为它们建立移动端无纸化系统，来更好推进广电网络各分公司移动无纸化支撑建设，明确进广电业务移动受理无纸化建设的技术要求、业务流程、业务功能等关键要素进行统一说明，规范推进广电业务移动受理无纸化建设。

目前番禺有限的业务营销APP为主，磐信科技为番禺有限制定的网格无纸化方案设计原则：以现有的有线业务移动办理流程为导向，以业务为主线，充分利用和整合现有的资源。在不影响现有业务的前提下，与番禺有限现有的CMMS系统对接，建设一套移动端无纸化系统，规范移动业务的办理方式，提高企业管理能力。

磐信科技的网格APP无纸化功能如下：

l  模板获取

网格人员每次登陆网格化系统时，系统通过接口到无纸化系统获取对应的模板文件以供业务办理时合成电子单使用。

l  PDF合成

业务办理时BOSS回传完整的业务信息到CMMS后，通过无纸化插件把业务信息和已获取到的PDF模板合成一份完整的PDF电子单。

l  证件采集

业务办理时点击拍摄功能按钮，无纸化调用手机摄像头，拍摄采集客户的有效证件及业务受理所需的其他资料。

l  客户签名

客气确认过电子业务单没问题的时候，点击无纸化的签名按钮，跳转到签名页面，客户在手机上实现手写签名，签名后无纸化把签名合成到已生成的PDF电子单指定位置。

l  电子单、证件的提交

业务办理完成后，把客户已经签名的电子单和采集的所有证件提交到无纸化后台系统。电子单和证件分别合成两个PDF文件，两个文件关联在一起查看的时候可以一并显示。

l  电子单信息推送

把提交成功后的电子单信息回传给boss系统，boss系统可以根据回传的信息实时统计分析无纸化的保留状况，知道该业务是否通过无纸化办理。

l  微信推送

把移动端提交成功的电子单推送给微厅，通过微厅推送到关注并已绑定公众号的客户微信上，推送的电子单附带推广广告。

移动网格APP无纸化系统建成后可以帮助番禺有线更加方便快捷办理业务，不管是营业厅工作人员还是客户，大大减少原来纸质受理的人力资源和物力资源，提高客户的体验度，提高公司对外服务的企业形象和为未来公司的发展方向奠定基础。