瀚蓝燃气营业厅目前业务受理的方式还主要是以纸质为主，在客户办理开户、过户等业务室提供的一系列证明材料（身份证、房产证等），营业厅需要进行材料的复印，同时还需要和客户签订纸质版居民供用气合同，整个操作存在相关手续耗时长、纸质资料难保存等问题。瀚蓝环境旗下的瀚蓝水务，已经率先实现了业务办理无纸化，燃气业务方面也是亟待需要进行智能营业厅无纸化系统改造，进行资料电子化管理。

磐信科技自主研发的智能营业厅无纸化系统可以实现燃气营业厅无纸化业务受理，可以有效降低营业厅单据的印制和保存管理成本，既提升了营业厅工作人员的业务受理效率，同时也更加便捷了客户办理业务。智能营业厅无纸化系统在燃气营业厅的应用可以缩短用户在营业厅的业务受理的等待时间，提高用户满意度，提升企业业务营运管理水平和企业形象。

我司根据瀚蓝燃气的需求，根据《中华人民共和国电子签名法》、《中华人民共和国合同法》、《电子认证服务管理办法》设计了一套符合瀚蓝燃气营业厅的无纸化系统。该系统的相关业务流程如下：

1)     客户临柜开始办理业务，准备相关办理材料；

2)     营业员线下审查资料是否齐全；资料齐全继续下一流程，资料缺少告知客户带齐资料再来办理。

3)     营业员登陆BOSS系统，办理客户所需业务，定位用户业务受理类型，并补全其他业务受理所需信息（身份证信息可通过接口从无纸化系统的二代身份证模块自动读取）。

4)     营业员点击页面的“无纸化受理”按钮，BOSS系统触发接口自动向无纸化系统推送用气地址、客户编号等信息，并跳转进入到无纸化系统流程。

5)     进入模版选择页面，模板界面分为主协议（按业务设定指定免填单，默认）和附加协议。（模板可增加版本号管理，用于对不同版本的模板进行筛选）

6)     营业员选择模板后跳转到无纸化客户端，无纸化系统将自动生成电子业务受理单（含BOSS系统打印业务工单内容、附加协议），在营业员主屏幕界面显示，按下“证件采集”按键，系统界面提示分别采集办理人（如为委托，还需采集委托人身份证件）身份证件信息、人像信息、开户通知书、房产证或购房合同，系统自动生成影像资料。

7)     营业员确认内容无误后点击页面“客户签字”按键，无纸化系统自动将电子业务受理单内容推送到客户手写屏显示，客户在手写屏上浏览协议内容，确认无误后签名。

8)     营业员核对受理信息，确认无误后点击“提交”按钮，系统后台自动合成业务受理单、电子签章，系统归档完成。（合成后的PDF文件为合法的电子业务受理单，符合国家《电子签名法》相关规定，如被篡改，验证时会发现并提示。电子签章成功后，系统自动返回前台签章成功的信息，前台展示上传成功信息，业务办理完成。）

9)     系统归档后通过接口自动向瀚蓝燃气微信网厅推送业务受理单，客户关联瀚蓝燃气微信公众号并绑定个人微信号，可自助下载业务受理单。

该智能营业厅无纸化系统上线后，为确保可以正常投入使用，磐信科技提供面向不同层次人员（如操作人员、系统管理人员等）进行全面的技术培训，内容涉及系统的日常操作与维护，系统使用和管理等。确保系统成功移交和顺利运行。