年底总是非常忙碌的时候，忙着给客户做方案，忙着现场实施安装，忙着设计新产品，忙着优化系统性能，忙着不断学习新技术和新技能，全面提升，给用户以更优质的产品和服务。

付出总会有回报，从前线不断传来的好消息，本周又有新的无纸化智能营业厅案例，分享给大家。

深圳市燃气集团股份有限公司（简称“深圳燃气”）是一家以城市管道燃气供应、液化石油气批发、瓶装液化石油气零售和燃气投资为主的大型燃气企业。深圳燃气依托深圳国际化区位优势，坚持“走出去”发展战略，在广东、广西、湖南、江西、江苏、浙江、安徽、云南、山东等多个省区近40个城市（区域）取得管道燃气业务特许经营权，燃气用户高达340万户，覆盖人口1600万。

在现今服务行业中营业厅前台已形成业务电子化办理的发展趋势，但深圳燃气各区域公司营业网点的业务受理方式仍采用传统的纸质打印+手写签名模式，大量的纸质业务单据占用大量的存储空间及产生无效的管理人力成本，不适合绿色发展的经营理念。深圳燃气在当前既是机遇又是挑战的背景下，怎样实现经济效益的持续增长，保持强劲的发展势头，是深圳燃气公司的首要目标，其中，实现营业厅无纸化的业务办理方式，客户档案电子化，全面提升业务办理效率，是燃气公司全面优化方案的重要一环。

深燃营业员正在使用无纸化系统为客户办理业务

基于此，磐信科技根据深圳燃气营业厅的实际情况，且满足深圳燃气近期以及未来一段时期保持系统的科学性和先进性的前提下，设计出适用于深圳燃气营业厅的无纸化智能营业厅解决方案，获得了深圳燃气的认可，并顺利在今天成功上线。

本次无纸化智能营业厅系统建设，磐信科技创新性的提出一个“中心”、一套“流程”、一台“终端”、统“一”存储的4个“一”建设思路，具体内容如下：

一个“中心”

围绕营业厅为中心，前台柜面业务受理、客户燃气险投保、广告投放、服务评价、工牌展示等各类业务统一可通过智慧营业厅系统（含集成对接的其他第三方系统，如营销app整合、保险系统集成等）面向客户提供服务，大大提高了客户办理业务的便利性、时效性，满足深圳燃气“一站式业务受理”的客户服务理念。

一套“流程”

即业务受理全程电子化，涉及办理流程中的各环节均可实现无纸化应用。客户资料通过智慧营业厅系统配套设备高拍仪实现电子化采集、电子化存档；业务单据签名确认和盖章环节利用电子签名技术和电子签章，在pad上即可完成，且能确保业务办理资料的真实性和不被非法篡改；支付环节中，客户通过与CIS系统、营销app整合，可在PAD上展示统一支付二维码，客户通过手机扫码即可完成支付，无需提供现金或银行卡；客户在所有业务办理完成后，营业员通过智慧营业厅系统提交系统后台。智慧营业厅系统后台可根据客户类型、业务类型等条件自动归档保存，无需打印成纸质文件保存。

一台“终端”

围绕一台终端，即PAD，通过深圳燃气CIS系统与营销app整合，实现业务受理单协议推送、服务评价、电子单二维码推送、保险订单推送、二维码手机扫码购买燃气险、广告播放、营业员电子工牌展示等功能，充分整合各系统资源，以“集约化”建设思路，将更多的业务受理逐步转移到移动端PAD上。既减少了营业员办理一项业务频繁切换不同业务系统的操作成本，又提升了营业厅科技办公的整体形象。

统“一”存储

智慧营业厅系统建设，涉及客户档案信息、业务受理单、保险订单、广告素材、视频素材等大量文件需要存储，传统的存储方案一般都是各系统独立存档，其他系统如有查询请求则以开放系统接口的形式处理，给IT管理运维人员带来大量的接口维护、数据备份、分类管理的工作，且很难保持数据的唯一性、一致性。

为实现对各种文件资料的集中存储、查询、统计，本次存储方案以“客户档案管理系统”统一的存储中心，涉及在营业厅业务受理过程中的各类业务数据，包括客户档案、业务受理单、保险订单、广告素材、视频素材等资料统一通过客户档案管理系统的标准接口进行存储，并实现对档案状态进行管理，如已废除，已归档，同时后台系统提供统计功能，以图表形式进行展示；需要与其他系统进行对接，在申请通过（对接OA流程）的状态下，可对档案进行查阅；所有针对档案的操作都需进行记录做到有据可依，不同的角色具有不同数据查询权限，确保档案的安全性。

深圳燃气营业厅营业工作人员帮助客户使用PAD完成业务办理

无纸化智能营业厅系统上线运行后，可满足深圳燃气营业厅业务办理全流程无纸化，与深燃自有系统无缝对接，实现客户服务由纸质受理向无纸化/电子化受理的转变。在提高业务办理效率的同时，为深燃节约人工、纸张耗材、减小仓储压力等，切实减轻企业负担。据测算，实施业务无纸化办理之后，每笔业务办理效率提升60%以上，业务受理电子化降低营业成本90%以上。

在无纸化系统上线的过程中，磐信科技负责该项目的相关工作人员提前布局，按照深圳燃气各营业厅的部署安排，充分做好上线前的准备工作，在营业厅现场逐一为其安装、调试无纸化系统，并免费为系统使用人员提供业务指导。

磐信科技工作人员为深圳燃气营业员提供业务指导

磐信科技的工作人员在培训会议现场调试设备

今后，深圳燃气用户可根据需求在深圳燃气旗下任何一家营业厅感受无纸化业务办理体验，无纸化系统的上线将大幅减少客户填写纸质单据的手续，将通过客户口述或填单机、pad等方式完成信息采集，降低填写错误或重复填单情况的发生。客户可通过柜外设备真正参与业务办理的每个环节，实时掌握业务办理情况，提高了业务办理的合规性和风险把控。柜面业务的无纸化将有效提升柜面服务效率，提高客户服务体验，同时保障了业务数据安全性和完整性。

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磐信科技，专注智能营业厅无纸化系统，深耕行业十几年，不断创新优化，继续将优质的系统、产品和服务，带给您！