中国移动通信集团湖北有限公司（以下简称湖北移动）现今的业务办理手段，主要以纸质文件为驱动，受理业务流程缓慢、低效率的问题严重影响客户的办事体验。近期，湖北移动与我司磐信科技达成合作，我司为湖北移动提供手写屏、高拍仪、身份证扫描识别技术、电子签名技术、电子协议合成、电子协议加密存储等硬件和信息化技术，将营业厅业务受理方式由纸质签名流程变为电子化流程，将协议文档管理由实物管理变为电子化管理，将业务受理稽核由人工稽核变为系统自动稽核，提升营业受理电子化水平，实现低成本、高效率运营。

湖北移动业务受理单据在使用、签名、回收、影印、存档、查阅等过程中的情况，发现存在以下问题：

1.     过程十分繁琐，协议回收、影印、存档、查阅过程十分漫长复杂，影响效率；

2.     出现问题难以追究，例如服务厅要查某张原始单，发现仓库里找不到，这时候很难定义是服务厅就没有原单，还是行政丢失；

3.     存储耗费大量空间，由于档案存储短则4年，长则永久保存，导致纸质档案越来越多，新增档案无处存放；

4.     单据印刷、扫描及档案存储、查阅的管理成本较高。

5.     证件识别无标准，有风险：现采用网上查询费用高，耗时长，无法对每一个开户、补卡客户身份进行甄别、预警；

6.     营业厅稽核效率低、产出少：各个服务厅工作人员工作压力增加，耗费大量人力资源；人工录入证件号码等客户信息的差错难以避免；

7.     档案周转时间过长，信息安全风险：档案管理方式比较原始，档案收集后送客户资料室集中稽核-整理-归档；存在丢失档案资料、证件复印再用的安全隐患；

8.     实名制政策：工信部要求2010年9月1日开始进行手机实名制，现有预付费用户总量超过千万,需要2-3年来完成相应实名制登记。

湖北省移动公司公司委托武汉等市公司试点建设了电子签名系统，通过安全的电子签约技术手段，改进业务运作及档案管理模式，实现低成本、低风险、高效率运营，并解决大量使用纸张、环境保护等问题。客户体验良好，且有效提高了业务办理效率。

经市场部请示公司领导批准，在全省范围内建设电子签名系统，用于为BOSS提供电子签名服务、协议生成服务、协议文档存储管理服务。

我司根据湖北移动现在所面临的上诉问题，设计了一套符合当地经济发展和现状的无纸化智能营业厅解决方案，遵循技术先进、经济合理，有利于湖北移动今后发展的原则进行设计和配置，向湖北移动提供最优化的设计方案：

（1）技术先进性：磐信科技作为一家长期从事手写输入产品的设备厂家，年生产能力达到50000套。在硬件系统设计方面，目前在国内处于领先水平，无论是手写模组、驱动程序还是产品设计理念，均经过市场的长期适应和改进，特别是我们本次参与投标的凡拓1010P，从支持双屏系统开发的驱动程序到产品材质、外观都经过精心设计和改进，充分考虑到湖北公司的营业厅实际环境，完全能够满足湖北移动公司现有的要求，也能满足未来发展需要。

（2）经济合理性：采用“液晶手写屏”的方式，客户端单一配置一个屏幕，即可显示所需的广告、视频等内容，也能显示工单内容，并且在工单内容的签名部分直接签名，配置也只有一个屏幕的成本，无论是经济性、合理性、美观性和科学性等特点能得到最好的体现。

（3）可扩展性：我们充分考虑设备可扩展性，确保新功能、新业务的增加可以在不影响原系统运行的情况下实现。凡拓1010P可扩展增加电容触控模组或摄像头功能。

（4）安全性：凡拓1010P业务办理过程中不出现无线通信，与用户主机通讯数据也为端口数据，不存在储存、传输用户信息问题，安全性有保障，能保证数据不被非法入侵者破坏和盗用，并保证数据的一致性。

（5）成熟性：凡拓产品拥有长期大量的用户，积累丰富的产品经验，凡拓1010P产品是目前国内第一个在移动系统营业厅测试超过1年的产品，用户反映良好。

售后服务

湖北移动无纸化营业厅项目启动后，我们磐信科技将在本地提供专门的技术支持及售后服务点，提供本地化服务支持，采用专人现场办公模式，提供包括技术支持、软件安装、培训、问题解答、更新等工作。