广东省广播电视网络股份有限公司（以下简称广东广电网络）经过多年来的业务支撑系统建设，特别是全省集中运营管理后，客户服务能力不断提升，各种对外服务渠道的功能体系建设也在逐步完善。

目前，各电信运营商、金融企业等已经开展移动端无纸化建设，展现企业绿色经营的理念，改善了营业厅服务质量，提升了客户感知，也塑造了卓越品牌。

广东广电网络和磐信科技达成合作，磐信科技向广东广电网络提供移动端无纸化系统，该系统是在广东广电网络原营业厅无纸化业务处理系统的基础上新增移动端无纸化系统功能开发，配合广东广电网络上门业务的办理流程，通过移动设备生成唯一、有效的电子受理单，并与招标人现有的业务系统实现对接，对现有系统中纸质打印、签名、证件复印、单据提交、保管等环节进行全无纸化改造，主要实现功能包括：业务信息显示、电子签名、证件采集、加密、管理、查询等。

磐信科技根据广东广电网络业务方面的信息化建设要求和业务的特殊性所提出的需求，我们建议本项目应以需求为导向，以业务为主线，立足于现有资源的整合和利用。通过积极应用计算机技术、信息技术、网络技术以及通信等技术，增强营业柜台业务受理服务效率以及管理能力，提高营业受理速度和水平。

在实施过程中，我们结合了广东广电的实际情况，按照统筹规划、分步实施、互联互通、资源共享、统一标准、统一规范、安全可靠、实用方便的原则进行建设。

移动端无纸化系统设计遵循以下原则：

•  扩容性

系统采用符合国际、国家或行业标准的技术，支持大型商业数据库系统。在后续的系统扩展中可以与广东广电网络各系统连接，并可根据用户要求提供开放的接口以便和其它系统对接。系统可与集团现有各类业务系统兼容，可共享各类信息，并可通过接口实现联动以减轻管理工作量。

• 易用性

客户信息智能采集系统界面设计科学、合理、人性化，便于操作、管理和使用。

• 安全性

从安全性角度分析，广东广电无纸化系统采用数字签名技术，防止电子业务工单数据被篡改，保障数据的唯一性。同时符合国家《电子签名法》相关规定，并获得国家密码管理局的密码生产许可证认证。

• 先进性

在保证方案可靠性和技术成熟性的基础上，采用先进的系统体系结构，先进的构架方式，先进的系统平台，先进的应用软件设计思想和实现技术，确保本系统起点高，技术领先，为各类业务功能的实现提供最佳的技术平台支持。系统可为此后实现客户在移动终端办理业务打下基础，支持下一步客户用智能手机等移动终端，自助进行业务办理的各项必要操作。进一步提升客户业务办理的便利性。

• 法律有效性

客户信息智能采集系统的核心是电子签名，采取符合国家标准的加密技术和CA证书，保证电子文档的安全性。系统建设完全符合《中华人民共和国电子签名法》规定。

售后服务

广东广电网络移动端无纸化系统项目启动后，我们磐信科技将在提供专门的技术支持及售后服务点，提供本地化服务支持，采用专人现场办公模式，提供包括技术支持、软件安装、培训、问题解答、更新等工作。