随着海南有线电视网络用户数的不断增长和各种业务的相继推出，每天办理的业务量也飞速增长。营业厅随着业务量的增长，每天实名制工作需复印大量的客户证照信息，消耗大量的纸质资源，同时纸质留存的证照信息需要占用很多仓库和管理资源，后期的稽核查找也非常不方便。

随着六部委对实名制下文和国家电子签名法的颁布实施，从而使得数字化实名制+无纸化业务办理应运而生并具备法律层面的支持保障；目前各大银行、运营商等行业在这方面都进行了广泛和深入应用。

中国有线电视网络有限公司海南分公司根据现状，决定对营业厅进行实名制+无纸化系统的改造。海南有线基于上面的情况，和我司达成合作，由我司磐信科技提供相应的技术和硬件设施，对海南有线的营业厅进行进行实名制+无纸化系统的改造。 

根据中国有线电视网络有限公司海南分公司的规划，此次项目营业厅业务办理实名制+无纸化平台工程以全省50个营业网点，每个营业网点选取一个柜台作为建设目标，同时工程建设应预留第二期全省营业网点使用以及根据每个营业网点的业务规模按4个柜台扩容需求能力。

实名制+无纸化系统的业务场景是：通过高拍仪设备读取客户身份证信息，拍摄客户场景相片，实现数字化实名制；配合柜台生产过程，便捷生成唯一、有效的电子受理单，营业员使用电子受理单完成用户业务受理过程，形成业务单电子档案，实现电子存储、电子查询。

磐信科技智能营业厅无纸化系统可实现的具体业务目标如下：

1、数字化实名制:通过高拍仪设备读取客户身份证信息，简化录入流程，校验客户身份证的真伪，拍摄客户场景相片，提供实名佐证；

2、对业务单实施电子化管理：一般是在原有的打印功能模块进行改造，较为先进完善的方法是通过现有营业厅后台业务系统直接与无纸化控件进行数据对接，点击“电子化”后生成电子协议进行签名归档，这种方式的优势是与原来业务系统的融合度高。另一种是针对部分试点单位由于考虑到后台业务系统暂时还无法改动的情况下，通过原来业务系统的打印接口生成电子化协议实施电子签名，即为了在不跟海南有线业务系统交互的情况下能获取业务工单的内容信息，通过虚拟打印机技术来获取初始的业务单。本次招标要求系统预留与海南有线业务系统的接口，待海南有线业务系统接口开发完后即可实现对接，初期虚拟打印机技术获取业务单。

3、采用国家认可的第三方机构认证的电子签字加密技术和CA证书，对电子工单档案进行加密，确保电子工单的完整性、不可篡改性。

4、提供电子协议单随时可查，营造开放透明信用：

业务办理：客户可打印电子协议；

受理完成后：系统可立即发送电子协议到客户邮箱；

其他：电子协议通过工单编号，客户可通过自助终端、网掌厅等随时查看或打印工单。

5、实现电子稽核：通过自动稽核和人工稽核相结合的方式，极大降低稽核人员的工作量和差错率，并实现稽核管理的自动统计分析。

目前，磐信科技在海南有线营业厅的智能营业厅无纸化系统项目已圆满完成，受到了客户的一直好评。磐信科技营业厅无纸化系统在通讯、燃气、水务、广电等行业应用广泛，多年来，凭借扎实的技术研发及生产能力，一直致力于为客户提供最优秀的专业无纸化系统解决方案。